Kontakt a nahlásenie nepresnosti
Aktualizované 23. 10. 2026 · Redakcia Online Kasíno Bonusy
Našli ste zastaranú podmienku bonusu, nesprávny údaj o platbách alebo chybu v recenzii kasína? Napíšte nám. Opravu urýchli, ak uvediete stránku, konkrétnu podmienku a zdroj, z ktorého správne znenie vychádza. Sme informačný web, nie prevádzkovateľ hier. S vlastným účtom, vkladom ani výberom vám preto nepomôžeme. Na tieto otázky odpovedá podpora kasína, v ktorom máte účet.
Obsah stránky
Kam písať
Hlásenia prijímame e-mailom na adrese [email protected].
Do správy neposielajte heslá, doklady totožnosti ani čísla platobných kariet. Na overenie údaja ich nepotrebujeme.
Čo uviesť pri nahlásení nepresnosti
Bez týchto údajov chybu ťažko dohľadáme:
- Stránka: adresa (URL) našej stránky, napríklad recenzie alebo prehľadu bonusov.
- Podmienka: ktorý údaj nesedí, napríklad násobok pretočenia, lehota, minimálny vklad alebo počet free spinov.
- Správne znenie: čo podľa vás platí teraz.
- Zdroj: odkaz na pravidlá bonusu alebo všeobecné podmienky kasína, prípadne na zoznam ÚRHH.
- Dátum: kedy ste nové znenie videli. Kasína pravidlá menia a staršia verzia už nemusí byť dostupná.
Ak sa pravidlá medzitým znova zmenia, pomôže snímka obrazovky, na ktorej je vidieť adresu stránky kasína.
Čo s hlásením urobíme
Údaj porovnáme so zverejnenými pravidlami kasína. Ak sa potvrdí, stránku opravíme a upravíme dátum overenia. Postup pri opravách opisujú redakčné pravidlá a opravy. Hlásenie, ktoré sa v oficiálnom zdroji nepotvrdí, do textu nepreberieme.
Nie sme zákaznícka podpora kasína
Do vášho účtu nevidíme. O výbere ani o pripísaní bonusu za kasíno rozhodnúť nemôžeme. S takou otázkou sa obráťte na podporu kasína, v ktorom hráte. Pred napísaním vám môžu pomôcť tieto návody:
- zamietnutý alebo oneskorený výber: kontakty na podporu kasín a postup sťažnosti,
- ako prebieha výber peňazí z kasína,
- registrácia a overenie účtu,
- ako overiť licenciu kasína a kam nahlásiť podozrivý web.
Iné otázky
- Ak máte pocit, že hranie prestáva byť pod kontrolou, pozrite si stránku zodpovedné hranie a možnosti pomoci.
- Spracovanie vašich osobných údajov vysvetľuje stránka ochrana osobných údajov.
- Ako je web financovaný, opisujú partnerské odkazy a financovanie projektu.
Časté otázky
Opravíte údaj, ak pošlem len snímku obrazovky?
Snímka pomôže, no pripojte k nej aj adresu stránky kasína, z ktorej pochádza, a dátum. Údaj v texte opravíme, až keď ho overíme v zverejnených pravidlách kasína.
Môžete sa za mňa ozvať kasínu, ktoré mi nevyplatilo výhru?
Nie. Nie sme stranou vášho vzťahu s kasínom a do účtu nevidíme. Napíšte podpore kasína. Ďalší postup vrátane písomnej sťažnosti a podnetu na ÚRHH opisuje návod zamietnutý alebo oneskorený výber.
Môžem nahlásiť chybu aj v hodnotení kasína?
Áno, ak sa týka konkrétneho údaju, z ktorého skóre vychádza, napríklad poplatku alebo lehoty výberu. Ako body prideľujeme, vysvetľuje stránka ako porovnávame a hodnotíme kasína.