Zodpovedné hranie a možnosti pomoci

Limity stávok a prehry: kedy začnú platiť

V profile hráča nájdete takzvané sebaobmedzujúce opatrenia. Najčastejšie ide o mesačný limit celkových stávok a mesačný limit prehry. SYNOT TIP uvádza týždenný limit prehry, SLOVMATIC ho ponúka popri limite stávok a prehry. Fortuna a DOXXbet nastavujú limity zvlášť pre kurzové stávky a pre kasíno, eTIPOS takto oddeľuje limit stávok.

Pravidlá zmeny sú v zverejnených podmienkach väčšiny kasín podobné:

• zmena je možná raz za mesiac (spravidla kalendárny),
• sprísnenie (nižší limit) platí do 24 hodín, vo Fortune podľa jej pomocníka hneď,
• zmiernenie (vyšší limit) začne platiť až na 7. deň, prípadne po 7 dňoch podľa znenia pravidiel. DOXXbet uvádza len to, že zmiernenie platí neskôr.

Pozor na bonusy. Fortuna do limitov započítava aj využité bonusy, Sazka hry do limitu stávok aj free spiny. Pri ostatných kasínach sme toto pravidlo v podmienkach nenašli.

Čo uvádzajú jednotlivé kasína

Tabuľka zhŕňa, čo kasína s licenciou ÚRHH zverejňujú o ochranných nástrojoch. „Nenašli sme“ znamená, že údaj sme v analyzovaných pravidlách nenašli, nie že nástroj neexistuje.

Prestávka, zablokovanie a zrušenie účtu

Zablokovanie sa týka vášho účtu u daného prevádzkovateľa. Niektoré kasína ho na požiadanie nastavia dočasne, iné aj natrvalo. Pri SYNOT TIP to vybavíte cez operátora na bezplatnej linke 0800 198 198, v GameWorld požiadate o sebavylúčenie zákaznícku podporu.

Zrušenie účtu nie je to isté ako prestávka. DoubleStar uvádza, že zrušenie je nevratné. SLOVMATIC a Rebuy Stars rušia účet na písomnú žiadosť, SLOVMATIC do 30 dní. eTIPOS účet zruší do 7 dní a nový si podľa pravidiel môžete založiť po 14 dňoch, takže zrušenie samo osebe dlhodobú ochranu nezaručí.

Na obmedzenie, ktoré nie je viazané na jeden účet, slúži štátny register opísaný nižšie.

Register vylúčených osôb ÚRHH: ako sa zapísať

Register vylúčených osôb (RVO) je štátny register samovylúčených osôb starších ako 18 rokov podľa zákona č. 30/2019 Z. z. Viaceré kasína ho podľa svojich pravidiel kontrolujú pri registrácii alebo pri každom prihlásení, napríklad eTIPOS, DoubleStar a g4g.sk.

1. Pripravte a podpíšte žiadosť o zápis. Postup opisuje stránka registra na webe ÚRHH, formulár na stiahnutie ponúkajú aj EUROGOLD a Rebuy Stars.
2. Žiadosť nesmie byť staršia ako 3 mesiace.
3. Podajte ju osobne v podateľni ÚRHH na adrese Križkova 949/9, Bratislava.

Otázky k zápisu zodpovie infolinka RVO 0800 127 000 (pondelok až piatok 9:00–14:00) alebo e-mail [email protected]. Dĺžku vylúčenia a podmienky výmazu sme v podkladoch nemali overené, preto si ich zistite priamo u ÚRHH.

Znaky, že hranie prestáva byť zábavou

• Hráte dlhšie alebo s vyššími stávkami, než ste plánovali.
• Po prehre pokračujete, aby ste peniaze „vyhrali späť“.
• Na hranie si požičiavate alebo míňate peniaze určené na nájom či účty.
• Pred blízkymi hranie tajíte alebo zľahčujete sumy.
• Pri prestávke ste podráždení a myslíte na ďalšiu hru.
• Opakovane uvoľňujete limity, ktoré ste si sami nastavili.
• Kým čakáte na výber, hráte ďalej z rovnakých peňazí. Tejto situácii sa venuje aj návod o zamietnutom alebo oneskorenom výbere.

Ak sa spoznávate vo viacerých bodoch, sprísnite limity alebo zavolajte na linku pomoci. Kasíno g4g.sk má na stránke Ochrana hráča test s 20 otázkami podľa Gamblers Anonymous.

Linka pomoci a sťažnosti na prevádzkovateľa

Linka pomoci pre problémy s hraním 0800 131 000 je bezplatná a podľa prevádzkovateľa funguje nonstop. Zo zahraničia voláte na +421 58 787 58 00 (spoplatnené). Prevádzkuje ju Odborný liečebný ústav psychiatrický Predná Hora, informácie sú na webe spoluprelepsizivot.sk. SLOVMATIC pri rovnakej linke uvádza čas 9:00–1:00; aktuálny údaj zverejňuje prevádzkovateľ linky.

Sťažnosť na prevádzkovateľa, napríklad keď nevyhovie žiadosti o zablokovanie alebo nedodržiava nastavené limity, môžete podať na ÚRHH, prípadne cez jeho kontaktný formulár. Rovnakou cestou nahlásite nelegálnu ponuku. Ako rozlíšiť licencovaný web od zakázaného, popisuje návod na overenie licencie kasína.